장애 이력 정리 방법｜IT 운영자가 남겨야 할 기록 항목

장애 이력을 정리할 때 IT 운영자가 남겨야 할 항목을 정리했습니다. 발생 일시, 장애 현상, 영향 범위, 원인, 조치 내용, 로그, 후속 조치까지 장애 처리 후 기록해야 할 내용을 실무 기준으로 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 장애를 조치하는 것만큼 중요한 일이 있습니다.바로 장애 이력을 정리하는 것입니다.장애가 발생했을 때는 원인을 찾고 조치하는 데 집중하게 됩니다.하지만 조치가 끝난 뒤 기록을 제대로 남기지 않으면 같은 장애가 반복됐을 때 다시 처음부터 확인해야 합니다.사용자는 보통 장애가 해결되면 끝났다고 생각할 수 있습니다.하지만 운영자 입장에서는 장애 이력을 남겨야 다음에 같은 문제가 발생했을 때 더 빠르게 대응할 수 있습니다.이번 글에서는 IT 운영자가 장애 조치 후 어떤 항목을 기..

DB Connection Pool 부족 증상과 확인 방법｜시스템이 느릴 때 운영자가 봐야 할 것

DB Connection Pool이 부족할 때 나타나는 증상과 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 정리했습니다. 시스템 지연, Timeout, Active Connection, Idle Connection, 오래 실행되는 SQL, DB Lock, 배치 작업, 최근 배포 여부까지 실무 기준으로 설명합니다. 시스템이 느리거나 저장이 오래 걸릴 때 원인 중 하나로 DB Connection Pool 부족을 확인해야 하는 경우가 있습니다.사용자는 보통 이렇게 문의합니다.“화면이 너무 늦게 열립니다.”“조회 버튼을 누르면 한참 걸립니다.”“저장하는 데 시간이 오래 걸립니다.”“오류는 안 나는데 계속 대기 중입니다.”“특정 시간대만 시스템이 느립니다.”“사용자가 몰리면 접속이 불안정합니다.”이런 증상은 서버 CPU, ..

DB Lock이 걸리면 어떤 증상이 나타날까｜저장·수정이 느릴 때 확인할 것

DB Lock이 발생했을 때 나타나는 증상과 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 정리했습니다. 저장 지연, 수정 대기, 배치 작업 영향, Timeout 메시지, Deadlock 차이, 개발자와 DBA에게 전달할 정보까지 실무 기준으로 설명합니다. 시스템이 느리거나 저장이 오래 걸릴 때 원인 중 하나로 DB Lock을 확인해야 하는 경우가 있습니다.사용자는 보통 이렇게 문의합니다.“저장 버튼을 눌렀는데 계속 대기 중입니다.”“수정이 한참 걸리다가 실패합니다.”“특정 데이터만 저장이 안 됩니다.”“다른 화면은 괜찮은데 이 메뉴만 느립니다.”“같은 주문번호만 계속 처리 중으로 멈춰 있습니다.”이런 상황은 단순 서버 지연이나 네트워크 문제일 수도 있지만, 특정 데이터가 다른 작업에 의해 잠겨 있는 DB Lock..

시스템이 느릴 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 정리했습니다. 특정 사용자 여부, 느린 메뉴, 네트워크 지연, 서버 CPU·메모리·디스크, WAS Thread, DB 쿼리, DB Lock, Connection Pool, 외부 API, 배치 작업까지 실무 기준으로 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 사용자가 시스템이 느리다고 문의하는 경우가 많습니다.사용자는 보통 이렇게 말합니다.“화면이 너무 늦게 열립니다.”“조회 버튼을 누르면 한참 걸립니다.”“저장하는 데 시간이 오래 걸립니다.”“특정 메뉴만 느립니다.”“오전에는 괜찮았는데 오후부터 느려졌습니다.”“다른 사람도 다 느리다고 합니다.”시스템이 느리다는 문의는 단순한 오류보다 원인 파악이 더 어려운 경우가 많습니다.아예 접속이 안 되거나 오류 메..

서버는 켜져 있는데 시스템 접속이 안 될 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 정리했습니다. URL, DNS, ping, 포트, 방화벽, 웹서버, WAS, 서버 리소스, 애플리케이션 로그, DB 연결, 로드밸런서, SSL 인증서까지 장애 점검 순서를 실무 기준으로 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 사용자가 시스템에 접속하지 못한다고 문의했는데, 막상 서버를 확인해보면 서버 자체는 켜져 있는 경우가 있습니다.사용자는 보통 이렇게 문의합니다.“시스템 접속이 안 됩니다.”“서버는 살아 있다고 하는데 화면이 안 열립니다.”“사이트가 계속 로딩되다가 실패합니다.”“특정 시스템만 접속이 안 됩니다.”“어제까지 되던 서비스가 오늘은 안 열립니다.”“서버는 켜져 있는데 왜 접속이 안 되는 건가요?”처음에는 서버..

VPN 접속이 안 될 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 정리했습니다. VPN 계정, 비밀번호 만료, OTP, VPN 클라이언트, 사용자 네트워크 환경, VPN IP 대역, DNS, 포트, 방화벽, 내부 시스템 접근 권한까지 실무 기준으로 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 사용자가 회사 밖에서 내부 시스템에 접속하려고 할 때 VPN 접속이 안 된다고 문의하는 경우가 있습니다.사용자는 보통 이렇게 문의합니다.“VPN 접속이 안 됩니다.”“VPN은 연결됐는데 사내 시스템이 안 열립니다.”“회사에서는 접속되는데 집에서는 안 됩니다.”“외부 업체에서 VPN으로 접속해야 하는데 안 된다고 합니다.”“계정은 맞는데 인증 실패가 납니다.”“VPN 접속 후 특정 서버만 접근이 안 됩니다.”VPN 문제는 단순히..