404 Not Found 오류가 발생했을 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 실무 기준으로 정리했습니다. URL, 파일 경로, 배포 누락, 대소문자, 라우팅 설정, 웹서버와 WAS 설정, API 엔드포인트, 리다이렉트까지 페이지를 찾을 수 없음 오류 대응 순서를 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 사용자가 특정 화면이나 링크에 접속했을 때 404 Not Found 오류가 발생하는 경우가 있습니다.사용자는 보통 이렇게 문의합니다.“페이지가 없다고 나옵니다.”“링크를 눌렀는데 404 오류가 떠요.”“어제까지 되던 화면이 오늘은 안 열립니다.”“파일 다운로드를 눌렀는데 Not Found라고 나옵니다.”“URL이 맞는 것 같은데 페이지를 찾을 수 없다고 합니다.”404 Not Found 오류는 웹 시스템..

배치 작업 실패가 발생했을 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 실무 기준으로 정리했습니다. 배치 실행 여부, 로그, 오류 메시지, 처리 건수, 대상 데이터, 선행 배치, 파일 생성, API 호출, 서버 리소스, 재실행 가능 여부까지 장애 대응 체크리스트로 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 사용자가 직접 버튼을 누르지 않았는데도 시스템에서 자동으로 처리되는 작업들이 있습니다. 예를 들어 매일 새벽 재고 데이터를 집계하거나, 정해진 시간마다 주문 파일을 수신하거나, 출고 결과를 외부 시스템으로 전송하거나, 특정 데이터를 정산 기준으로 생성하는 작업이 있습니다. 이런 작업을 보통 배치 작업이라고 합니다. IT 운영직이나 SM팀 업무에서는 배치 작업 실패가 발생했을 때 원인을 빠르게 확인해야 하지만, ..

API 연동 오류가 발생했을 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 실무 기준으로 정리했습니다. 요청 URL, Method, 인증 정보, 요청 데이터, 응답 코드, Timeout, 중복 처리, DB 반영 여부, 배치 로그까지 장애 대응 체크리스트로 설명합니다. 로그 확인이 필요한 이유는 이전 글인 IT 운영자가 로그를 확인하는 이유｜장애 원인 분석의 첫 번째 단서 에서 정리했습니다. IT 운영 업무를 하다 보면 내부 시스템만 보는 것이 아니라 외부 시스템과 데이터를 주고받는 업무가 많습니다.예를 들어 WMS, OMS, ERP, 쇼핑몰, 고객사 시스템, 택배사 시스템, 결제 시스템, 그룹웨어 등 다양한 시스템이 서로 연결되어 데이터를 주고받습니다.이때 자주 사용되는 방식 중 하나가 API 연동입니다.API ..

IT 운영자가 로그를 확인할 때 자주 보는 ERROR, WARN, INFO, DEBUG, FATAL 로그 레벨의 의미를 실무 기준으로 정리했습니다. 장애 대응 시 로그 레벨을 어떻게 해석하고 우선순위를 판단해야 하는지 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 장애 대응 과정에서 로그를 확인할 일이 많습니다. 사용자가 “오류가 났어요”, “화면이 안 열려요”, “저장이 안 됩니다”라고 문의하면 운영자는 먼저 발생 시간, 사용자, 메뉴, 오류 화면 등을 확인하고, 그다음 서버나 시스템 로그를 확인하게 됩니다. 이전 글에서는 IT 운영자가 장애 대응 시 왜 로그를 확인해야 하는지 정리했습니다. 이전 글: IT 운영자가 로그를 확인하는 이유｜장애 원인 분석의 첫 번째 단서 이번 글에서는 한 단계 더 들어가, 실..

IT 운영자가 장애 대응 시 로그를 확인하는 이유를 실무 기준으로 정리했습니다. 오류 발생 시간, 사용자 ID, 요청 URL, 오류 메시지, 응답 코드, 배치 로그, 외부 연동 로그 등 로그 분석 시 확인해야 할 항목을 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 사용자가 “오류가 났어요”, “화면이 안 열려요”, “처리가 안 됩니다”라고 문의하는 경우가 많습니다.이때 화면에 보이는 오류 메시지만으로는 원인을 정확히 알기 어렵습니다.사용자 입장에서는 단순히 시스템이 안 되는 것처럼 보이지만, 운영자 입장에서는 그 안에 여러 가능성을 열어두고 확인해야 합니다.예를 들어 사용자 권한 문제일 수도 있고, 데이터 오류일 수도 있고, 서버 응답 지연일 수도 있습니다.또는 외부 시스템 연동 오류, 배치 실패, API ..

IT 운영직과 SM팀이 시스템 장애를 어떻게 접수하고 처리하는지 실제 업무 기준으로 정리했습니다. 현상 확인, 로그 분석, DB 조회, 원인 분류, 조치, 사용자 안내까지 장애 대응 프로세스를 설명합니다. IT 운영직이나 SM팀 업무를 하다 보면 가장 자주 마주치는 일이 바로 장애 대응입니다.장애라고 하면 서버가 완전히 멈추거나 시스템 전체가 접속되지 않는 큰 문제만 떠올릴 수 있습니다.하지만 실제 IT 운영 업무에서는 훨씬 다양한 형태의 장애가 발생합니다.예를 들어 특정 화면이 열리지 않거나, 엑셀 업로드가 실패하거나, 주문 데이터가 조회되지 않거나, 외부 시스템으로 파일이 전송되지 않는 경우도 운영 관점에서는 모두 확인이 필요한 장애 또는 오류 상황입니다.저는 물류회사 IT 운영 업무를 하면서 WM..