404 Not Found 오류가 발생했을 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 실무 기준으로 정리했습니다. URL, 파일 경로, 배포 누락, 대소문자, 라우팅 설정, 웹서버와 WAS 설정, API 엔드포인트, 리다이렉트까지 페이지를 찾을 수 없음 오류 대응 순서를 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 사용자가 특정 화면이나 링크에 접속했을 때 404 Not Found 오류가 발생하는 경우가 있습니다.사용자는 보통 이렇게 문의합니다.“페이지가 없다고 나옵니다.”“링크를 눌렀는데 404 오류가 떠요.”“어제까지 되던 화면이 오늘은 안 열립니다.”“파일 다운로드를 눌렀는데 Not Found라고 나옵니다.”“URL이 맞는 것 같은데 페이지를 찾을 수 없다고 합니다.”404 Not Found 오류는 웹 시스템..

403 Forbidden 오류가 발생했을 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 실무 기준으로 정리했습니다. 계정 상태, 메뉴 권한, 기능 권한, 데이터 권한, 역할 그룹, 세션, IP 제한, 서버 설정, API 권한까지 접근 권한 오류 대응 순서를 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 사용자가 특정 화면에 접속하려고 할 때 403 Forbidden 오류가 발생하는 경우가 있습니다.사용자는 보통 이렇게 문의합니다.“화면에 접근이 안 됩니다.”“접속하면 403 Forbidden이라고 떠요.”“다른 사람은 되는데 저만 안 됩니다.”“로그인은 되는데 특정 메뉴만 안 열립니다.”“접근 권한이 없다고 나옵니다.”403 Forbidden 오류는 단순히 시스템이 고장난 오류라기보다, 서버가 요청은 이해했지만 해당 ..

배치 작업 실패가 발생했을 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 실무 기준으로 정리했습니다. 배치 실행 여부, 로그, 오류 메시지, 처리 건수, 대상 데이터, 선행 배치, 파일 생성, API 호출, 서버 리소스, 재실행 가능 여부까지 장애 대응 체크리스트로 설명합니다. IT 운영 업무를 하다 보면 사용자가 직접 버튼을 누르지 않았는데도 시스템에서 자동으로 처리되는 작업들이 있습니다. 예를 들어 매일 새벽 재고 데이터를 집계하거나, 정해진 시간마다 주문 파일을 수신하거나, 출고 결과를 외부 시스템으로 전송하거나, 특정 데이터를 정산 기준으로 생성하는 작업이 있습니다. 이런 작업을 보통 배치 작업이라고 합니다. IT 운영직이나 SM팀 업무에서는 배치 작업 실패가 발생했을 때 원인을 빠르게 확인해야 하지만, ..

IT 운영 업무를 하다 보면 단순 장애처럼 보였던 현상이 보안 침해 정황으로 이어지는 경우가 있습니다.이번에는 운영 중인 Windows 기반 웹서버에서 비정상 게시글 등록, 이벤트 로그 삭제, 작업 스케줄러 로그 비활성화 현상이 함께 확인되어 원인을 추적했던 과정을 정리해보려고 합니다.회사명, 실제 서버 경로, 파일명, 내부 시스템명은 모두 제외하고, IT 운영 실무 관점에서 어떤 순서로 확인했고 어떤 조치를 진행했는지만 정리했습니다.1. 처음 확인한 이상 징후처음에는 웹 게시판에 비정상 등록 데이터가 다량으로 쌓인 것이 시작이었습니다.짧은 시간 동안 반복적으로 게시글이 등록되었고, 일부 입력값에는 SQL Injection 테스트로 보이는 문자열이 포함되어 있었습니다. 또한 화면에서는 이미지 파일만 업로..

API 연동 오류가 발생했을 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 실무 기준으로 정리했습니다. 요청 URL, Method, 인증 정보, 요청 데이터, 응답 코드, Timeout, 중복 처리, DB 반영 여부, 배치 로그까지 장애 대응 체크리스트로 설명합니다. 로그 확인이 필요한 이유는 이전 글인 IT 운영자가 로그를 확인하는 이유｜장애 원인 분석의 첫 번째 단서 에서 정리했습니다. IT 운영 업무를 하다 보면 내부 시스템만 보는 것이 아니라 외부 시스템과 데이터를 주고받는 업무가 많습니다.예를 들어 WMS, OMS, ERP, 쇼핑몰, 고객사 시스템, 택배사 시스템, 결제 시스템, 그룹웨어 등 다양한 시스템이 서로 연결되어 데이터를 주고받습니다.이때 자주 사용되는 방식 중 하나가 API 연동입니다.API ..

SFTP 전송 오류가 발생했을 때 IT 운영자가 확인해야 할 항목을 실무 기준으로 정리했습니다. 접속, 계정, IP 허용, 포트, 권한, 경로, 파일명, 파일 포맷, 배치 로그, 상대 시스템 처리 여부까지 장애 대응 체크리스트로 설명합니다. 로그 확인이 필요한 이유는 이전 글인 IT 운영자가 로그를 확인하는 이유｜장애 원인 분석의 첫 번째 단서 에서 정리했습니다. IT 운영 업무를 하다 보면 외부 시스템과 파일을 주고받는 일이 자주 있습니다.주문 파일, 출고 결과 파일, 재고 정보, 정산 파일, 이미지 파일, 거래명세서 파일 등 회사 업무에 필요한 데이터가 SFTP를 통해 전송되는 경우가 많습니다.특히 WMS, OMS, ERP, 쇼핑몰, 고객사 시스템, 택배사 시스템처럼 여러 시스템이 연결되어 있는 환경..